Refund policy

Politica de retur și rambursare – promotii24.ro

Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate pe site-ul promotii24.ro, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor, respectiv OUG nr. 34/2014.

Livrare

Promotii24.ro oferă următoarea metodă de livrare:

  • Livrare prin curier: 21,99 lei, oriunde în România

  • Timp estimativ de livrare: 1–3 zile lucrătoare

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de factori externi (condiții meteo, perioade aglomerate, situații excepționale ale firmelor de curierat).

În situația în care o comandă expediată nu este ridicată, ne rezervăm dreptul de a refuza ulterior procesarea unor comenzi plasate de același client.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesară notificarea prealabilă a promotii24.ro prin formularul de contact:
👉 https://promotii24.ro/pages/contact

Solicitarea va fi analizată și procesată în termen de maximum 7 zile lucrătoare.

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate

  • să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare

  • să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și componentele incluse

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă semne de utilizare care îi afectează valoarea.

Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu acceptăm returul produselor de îngrijire personală, precum:

  • lenjerie intimă

  • sutiene

  • produse de înfrumusețare

  • perii de păr

  • epilatoare
    sau alte produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.

Retur din motive subiective

În cazul în care clientul nu este mulțumit de produs, returul se acceptă doar cu notificare prealabilă, transmisă în intervalul 09:00–17:00, de luni până vineri.

Cheltuielile de retur sau schimb vor fi suportate de client.
Taxa de transport pentru schimb este de 19 lei.

Produse defecte sau livrare neconformă

În cazul în care produsul:

  • prezintă defecte de fabricație

  • s-a deteriorat în timpul transportului

  • nu corespunde comenzii plasate

clientul este rugat să ne contacteze în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin email, telefon sau formularul de contact, și să transmită minimum o fotografie relevantă.

În cazul în care problema nu este semnalată în acest termen, produsul va fi considerat conform.

Garanție

Pe durata perioadei de garanție, produsele care prezintă defecte pot fi înlocuite, conform legislației aplicabile. Rambursarea contravalorii produsului nu este posibilă în această situație.

Costuri de retur

Retururile se acceptă exclusiv prin curier.
Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.
Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate.

Clientul nu suportă costurile de retur în cazul:

  • livrării unui produs diferit față de cel comandat

  • livrării unui produs cu defect de fabricație

În toate celelalte cazuri, costurile de transport pentru retur sau schimb sunt suportate de client.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor se va efectua prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului returnat.

Pentru procesarea rambursării, clientul trebuie să furnizeze:

  • numărul comenzii

  • motivul returului

  • contul bancar

  • banca

  • beneficiarul

Rambursare prin Poșta Română

În cazul în care clientul solicită rambursarea prin Poșta Română, se va reține o taxă fixă de 10 lei, aferentă costurilor de procesare și expediere.

Pentru evitarea acestei taxe, recomandăm rambursarea prin transfer bancar.

Limitarea răspunderii

Promotii24.ro nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de factori externi precum condiții meteo, accidente, greve, calamități naturale sau alte situații independente de voința sa.

Adresa de retur

Către: promotii24.ro
Adresă: Strada Murelor nr. 26, Sector 1, București
Telefon: 0374 554 131